Contact Us

Har du en fråga om något vi skrivit, ett tips om ett casino utan svensk licens eller en rättelse att skicka in? Då är du på rätt sida. Här står det hur du når redaktionen, vad vi kan och inte kan hjälpa till med, och vart du bör vända dig i ärenden som rör ditt eget spelkonto.

Så når du redaktionen

All kontakt sker via e-post: [email protected]. Skriv gärna på svenska eller engelska. Vi läser inkorgen löpande under svenska kontorstider och besvarar seriösa förfrågningar i tur och ordning. Vi kan inte lova en viss svarstid – den beror på hur mycket som ligger i kön och hur mycket research ditt ärende kräver.

För att vi ska kunna göra något vettigt av ditt mejl, ta med:

• Vilken sida eller vilket avsnitt det gäller – helst en länk.
• Vad du vill ha svar på, formulerat kort och konkret.
• Om det rör en faktauppgift: vad du menar är fel och varifrån du har din uppgift.
• Datum, om ärendet gäller villkor eller erbjudanden som kan ha ändrats.

Vad vi kan hjälpa dig med – och vad vi inte kan

Vi är en oberoende jämförelsesajt, inte ett spelbolag. Det avgör vad som är möjligt från vår sida.

Ärende	Kan vi hjälpa till?
Fråga om hur bonusvillkor, omsättningskrav eller uttagstak fungerar i praktiken	Ja – vi förklarar principerna och hänvisar till var villkoren står
Rättelse av en uppgift på sajten	Ja – skicka källa, vi granskar och uppdaterar vid behov
Tips om ett nylanserat casino vi borde titta på	Ja – vi tar emot tips, men lovar inte publicering
Frågor om kontosaldo, insättning, uttag eller stängt konto	Nej – det äger endast operatören
Överklaga en KYC-granskning eller ett avslaget uttag	Nej – det hanteras av operatören och dess licensmyndighet
Häva Spelpaus eller en självavstängning	Nej – och vi hjälper aldrig till med det

Har du ett problem med ett konkret casino ska du först kontakta operatörens egen kundtjänst, oftast via livechatt eller supportmejl, och spara ärendenumret. Får du ingen rimlig lösning går nästa steg till den licensmyndighet operatören lyder under. Vi kan förklara ordningen, men vi kan inte agera ombud.

Kommersiella relationer – öppet redovisat

Vi kan få provision när en läsare registrerar sig via en länk från sajten. Det påverkar inte vilken ordning våra listor står i, och det påverkar inte vad vi skriver om ett bolags villkor. Bonusar, uttagstider och begränsningar beskrivs likadant oavsett om det finns ett affärsavtal eller inte. Vill du veta mer om hur vi arbetar finns det beskrivet på sidan om oss och vår redaktion. Samarbetsförfrågningar skickas till samma adress som allt annat, med tydlig rubrik.

De guider vi oftast hänvisar till i svaren

Många mejl handlar om samma fyra saker. För att spara tid åt båda parter: så här skiljer sig våra ingångssidor åt, och vad du hittar på var och en.

Bästa Casino – utgångspunkten för de flesta frågor

Det här är den sida vi hänvisar till oftast, och den som fått högst redaktionellt betyg hos oss, 10.0. Erbjudandet är enkelt: vi visar dom bästa online casinon utan svensk licens, samlade på ett ställe. Sidan är byggd för läsaren som inte redan bestämt sig och vill jämföra helheten – spelutbud, villkor, betalsätt och support – i stället för en enskild detalj. Begränsningen är att den är bred. Letar du specifikt efter kortast utbetalningstid eller den generösaste bonusen är en av de smalare sidorna en rakare väg. Betyget är vårt eget redaktionella omdöme, inte ett snittbetyg från spelare.

Nya Casinon – för dig som vill testa nylanserade sajter

Här kan du testa nylanserade casinon, alltså sajter som öppnat relativt nyligen. De finns med på sajten för att nya utländska casinon ofta kommer med modernare betalflöden och mer generösa välkomsterbjudanden än etablerade konkurrenter. Redaktionellt betyg: 9.6. Den uppenbara nackdelen är att ett nytt varumärke har kort historik – det går inte att bedöma hur utbetalningar och kundtjänst fungerar över tid när materialet inte finns ännu. Läs villkoren extra noga och börja hellre med en liten insättning.

Casino Bonus – när frågan gäller villkoren

Sidan hjälper dig hitta de bästa bonusarna för casino, och den är svaret på de flesta mejl vi får om omsättningskrav. Betyg 9.1. Vi lyfter fram samma saker varje gång: omsättningskravets storlek, hur länge bonusen lever, vilka spel som räknas hur mycket, maxinsats medan bonusen är aktiv och eventuellt tak för hur mycket som får tas ut. Begränsningen är att en bonus aldrig kan bedömas i ett vakuum – ett lågt omsättningskrav i kombination med ett lågt uttagstak kan vara sämre än motsatsen. Villkor ändras dessutom utan förvarning, så operatörens egen villkorssida gäller alltid före vår sammanfattning.

Snabba Uttag – när tiden till pengarna är det som räknas

Här visas casinon med snabba uttag, för läsare som prioriterar utbetalningshastighet framför bonusstorlek. Redaktionellt betyg 8.7. Det viktiga att förstå är att marknadsförd hastighet och faktisk hastighet är två olika saker: den första utbetalningen fördröjs nästan alltid av identitetskontroll, och helger och bankdagar påverkar bankbaserade metoder. Vi återger utlovade tider som just utlovade tider, inte som uppmätta resultat.

Kostnader, betalningar och pengaflöden – vad vi kan svara på

Att läsa den här sajten kostar dig ingenting. Kostnaden uppstår hos operatören, och den ser vi inte in i. Vi kan däremot förklara hur strukturen brukar se ut hos utländska casinon, och det är den typen av frågor vi svarar på:

• Minsta insättning: varierar mellan sajter och betalmetod, och anges antingen i SEK eller EUR beroende på vilken valuta casinot marknadsför.
• Betalmetoder som brukar fungera för svenska spelare: bankkort, banköverföring, e-plånböcker samt Trustly, Zimpler och Swish där operatören erbjuder det. PayPal är ovanligt hos casinon utan svensk licens. Flera sajter tar även emot kryptovaluta.
• Avgifter: insättningar är ofta avgiftsfria, medan uttag och i synnerhet valutaväxling kan kosta. Håller casinot konto i EUR och du betalar från ett SEK-konto tillkommer en växlingskostnad i båda riktningarna.
• Uttagstider och tak: många operatörer har dags-, vecko- eller månadsgränser för uttag. Det är den siffran som avgör hur snabbt en större vinst faktiskt når ditt konto – inte den utlovade behandlingstiden.
• KYC och ursprungskontroll: legitimering krävs normalt före första uttaget, och vid större belopp kan operatören begära underlag för varifrån pengarna kommer.

Exakta belopp, avgifter och gränser skiljer sig åt mellan bolagen och ändras över tid. Vi anger dem där vi har dem verifierade, och vi gissar aldrig. Skriv gärna om du ser att en uppgift hos oss inte stämmer mot operatörens villkorssida.

Frågor om spelutbudet

En del av posten handlar om vad man faktiskt kan spela. Kort om kategorierna vi bevakar:

• Slots – den största kategorin, där RTP och volatilitet avgör hur spelet beter sig. Hög volatilitet betyder färre men större vinster.
• Progressiva jackpottar – potter som växer med insatserna och ofta kräver full insats för att kvalificera.
• Bordsspel – blackjack, roulette och baccarat, med regelvarianter som påverkar husets marginal.
• Live casino – riktiga dealers via videoström, vanligen med högre minsta insats och ofta lägre bidrag till omsättningskrav.
• Mobilspel – de flesta utländska casinon körs i webbläsaren på mobil och surfplatta utan separat app.

Vi publicerar inga uppskattade speltitlar eller spelantal. Vi återger leverantörer och RTP-värden när de går att verifiera hos operatören.

Sportsbetting och andra delar av samma sajter

Flera av de operatörer vi skriver om driver mer än casino. Vanligast är en sportsbook vid sidan av: förhandsspel och live-spel, esport, kombinationsspel, bet builder och cash out. Skillnaden mot casinodelen är att bonusar där oftast ges som fria vad med lägsta odds som krav, i stället för omsättningskrav på ett bonussaldo. Många sajter använder delad plånbok mellan casino och betting, vilket i praktiken betyder att en aktiv casinobonus kan påverka vad du får satsa på sportsidan. Frågar du om just den kopplingen är det bra att nämna vilket bolag det gäller, eftersom villkoren varierar.

Regler, ålder och ansvar – innan du hör av dig

Innehållet riktar sig till dig som är 18 år eller äldre. Vi skriver om casinon utan svensk licens och utan MGA-licens, alltså bolag som inte står under Spelinspektionens tillsyn. Två praktiska konsekvenser följer av det:

1. Spelpaus omfattar inte dessa sajter. Är du avstängd via Spelpaus är avstängningen till för att skydda dig, och vi hjälper inte till att kringgå den.
2. Det svenska konsumentskyddet för spel gäller inte. Tvister prövas i stället av den myndighet som utfärdat operatörens licens, och du bör kontrollera licensinnehavare och licensnummer hos operatören innan du registrerar dig.

Skatteregler beror på var operatören är licensierad och på din egen situation. Vi ger ingen skatterådgivning per mejl – fråga Skatteverket. Inget spelbolag kan beskrivas som helt säkert, och ingen utbetalning kan garanteras, varken av oss eller av någon annan.

Känns spelandet svårt att styra finns hjälp att få dygnet runt genom Stödlinjen, och du kan stänga av dig själv via Spelpaus. Du hittar verktygen och kontaktvägarna samlade under ansvarsfullt spelande. Villkoren för hur du får använda sajten står i våra användarvillkor.

Så hanterar vi rättelser och tips

Vi bygger våra sidor på publicerad information från operatörerna, myndighetsuppgifter och spelleverantörers egna uppgifter. Vi spelar inte och sätter inte in pengar för att bedöma sajterna – betygen är redaktionella omdömen, inte testresultat och inte spelarrecensioner. Provision avgör aldrig placering.

1. Du mejlar in vad som är fel, med länk och gärna källa.
2. Vi jämför mot operatörens aktuella villkor eller mot myndighetsuppgift.
3. Stämmer invändningen uppdaterar vi sidan och justerar datumet för senaste granskning.
4. Stämmer den inte svarar vi och förklarar varför uppgiften står kvar.

Faktagranskningsdatum för sajtens innehåll anges per sida. Redaktionellt ansvarig är Malin Öhman.

Vart du går härifrån

Är frågan generell – hur en bonus fungerar, vad ett omsättningskrav innebär, varför ett uttag dröjer – finns svaret sannolikt redan i en av guiderna ovan. Är den specifik för ditt konto, börja hos operatörens support. Är det något vi skrivit som är fel eller oklart, mejla [email protected] och beskriv vad du såg. Vi läser allt, även kritiken.